Aviso de Grabación de Llamadas y Videollamadas

1. Qué grabamos

• Llamadas telefónicas (entrantes y salientes), incluidos buzones de voz.
• Videollamadas y sesiones en línea: audio, video, pantalla compartida y chat, hechas con herramientas como Riverside, Zoom, Google Meet o la plataforma de nuestro CRM (GoHighLevel / LeadConnector).
• Transcripciones y resúmenes generados a partir de esas grabaciones, algunos con ayuda de herramientas de inteligencia artificial.

2. Para qué las usamos

• Servicio al cliente: recordar lo conversado, dar seguimiento y cumplir lo acordado.
• Calidad y capacitación de nuestro equipo.
• Documentar acuerdos, instrucciones y resolver diferencias o reclamos.
• Transcribir, resumir y analizar la conversación con herramientas de IA, y cargar notas en nuestro CRM.
• Seguridad, prevención de fraude y cumplimiento legal.

No publicamos grabaciones de sesiones privadas ni las usamos como contenido público (por ejemplo, en podcast, redes o testimonios) sin su autorización por escrito.

3. Su consentimiento

La ley de California exige el consentimiento de todas las partes para grabar una conversación confidencial (Cal. Penal Code §§ 632 y 632.7). Por eso le avisamos de la grabación:

• en este aviso, publicado en el Sitio y enlazado desde el pie de página;
• al inicio de la llamada o videollamada, de forma verbal o por escrito, o mediante el aviso de la herramienta de videollamada;
• en los mensajes de confirmación de citas, cuando sea posible.

Si usted participa desde otro estado o país, aplican también las leyes de ese lugar. Al continuar después del aviso, usted confirma que entiende que será grabado y que está de acuerdo. Si alguien más va a participar de su lado (por ejemplo, un socio o empleado), es su responsabilidad avisarle y obtener su consentimiento; su voz o imagen también quedarán grabadas.

Si no desea ser grabado, debe decírnoslo antes de comenzar o desconectarse, y nos comunicaremos con usted por mensaje escrito o correo. Como todas nuestras llamadas se graban, no podemos ofrecer una llamada sin grabar.

Por favor no nos grabe sin nuestro consentimiento expreso. Si desea tener su propia copia, pídanos la grabación.

4. Información sensible durante la llamada

Las grabaciones pueden contener información financiera o de su negocio. Le pedimos no decir en voz alta números completos de Seguro Social, tarjetas de crédito o cuentas bancarias. Si necesitamos esos datos, le indicaremos un medio seguro.

5. Dónde se guardan, quién accede y cuánto tiempo

• Dónde: en servidores de proveedores de servicios (por ejemplo, la plataforma de videollamadas, nuestro CRM y almacenamiento en la nube) ubicados en Estados Unidos o donde esos proveedores operen.
• Quién accede: solo personas autorizadas de Armando Ehrenzweig y sus compañías afiliadas, y proveedores que nos prestan servicios de grabación, almacenamiento o transcripción, incluidas herramientas de inteligencia artificial que reciben el audio o el texto para procesarlo. No vendemos las grabaciones.
• Cuánto tiempo: hasta 3 años desde la fecha de la grabación (hasta 7 años para clientes de servicios de contabilidad, según las leyes aplicables a esos servicios), salvo que la ley o una disputa exijan conservarlas más tiempo. Después las borramos.

6. Sus derechos

Puede pedir una copia de sus grabaciones, que las borremos o que corrijamos información relacionada, conforme a la Política de Privacidad. Podemos negar o limitar el borrado cuando necesitemos conservarlas por obligación legal, para defendernos en un reclamo o por otra excepción permitida por la ley. Para solicitudes use Your Privacy Choices o escriba a armando@armandoe.com.

¿Preguntas?

Escríbame o llámeme y le respondo en español.

Armando Ehrenzweig
0141 Antelope Road, D #680, Menifee, CA 92584
armando@armandoe.com · 909-404-9005 · WhatsApp +1 951-370-3219